Politique de remboursement

Politique de retours

Important : Les retours ne sont pas gratuits. Les frais de retour sont à la charge du client.

Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous le pouvez.

Si vous n'êtes pas satisfait du produit que vous avez reçu, vous pouvez le retourner dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.

Pour être éligible à un retour, les conditions suivantes doivent être remplies :

• Le produit doit inclure toutes les pièces et accessoires d'origine et être correctement emballé.

• Le produit doit avoir été manipulé avec soin et ne présenter aucun dommage causé par une utilisation inappropriée.

• Pour les produits impliquant des considérations d'hygiène, l'article doit être soigneusement nettoyé avant d'initier le processus de retour.

• Si le produit a été reçu défectueux, cela doit être clairement démontré.

• Nous nous réservons le droit de facturer les frais de retour au client.

Les retours sont traités dans un délai de 7 jours ouvrables. Si toutes les conditions sont remplies, le retour sera officiellement approuvé dans ce délai.

Remarque : Nous nous réservons le droit de refuser les retours pour les produits qui sont utilisés ou endommagés pour des raisons ne relevant pas de notre erreur.

Comment demander un retour

Si votre commande remplit les conditions ci-dessus, veuillez suivre ces étapes pour initier un retour :

1. Envoyez un courriel à : info@graceauckland.com

2. Incluez les informations suivantes :

   • Numéro de commande

   • Raison du retour

   • Photo du produit (en cas de dommage)

   • Nom complet

   • Adresse

Une fois que nous aurons reçu votre demande, nous vous fournirons l'adresse de retour.
Veuillez ne pas envoyer le colis à l'adresse de l'expéditeur. Il est essentiel que vous nous contactiez d'abord pour recevoir l'adresse de retour correcte.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Tous les retours doivent être envoyés, aux frais du client, à notre entrepôt central en Asie.